top of page

Reklamacje sklepu internetowego VESARO, właściciela witryny "do-domku.pl".

​​

1. Podstawa i zakres reklamacji

1.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku, gdy:

  • dostarczony produkt jest wadliwy,

  • produkt jest niezgodny z opisem,

  • wystąpiły inne problemy związane z realizacją zamówienia.

1.2. Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego, w szczególności w zakresie rękojmi za wady rzeczy sprzedanej (art. 556 i następne Kodeksu cywilnego).

​

2. Sposób składania reklamacji

2.1. Reklamację należy zgłosić w formie pisemnej lub elektronicznej:

  • poprzez e-mail: zamowienia@do-domku.pl,

  • na adres korespondencyjny: VESARO, ul. Kopernika 4/2, 41-500 Chorzów.

2.2. Reklamacja powinna zawierać:

  • imię i nazwisko klienta,

  • numer zamówienia,

  • datę zakupu,

  • opis problemu (np. rodzaj i data wystąpienia wady),

  • żądanie klienta dotyczące sposobu rozwiązania reklamacji (np. naprawa, wymiana, zwrot środków).

2.3. W przypadku, gdy zgłoszenie reklamacyjne wymaga przesłania produktu do oceny, klient powinien odesłać produkt na adres: VESARO, ul. Kopernika 4/2, 41-500 Chorzów.

​

3. Rozpatrywanie reklamacji

3.1. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
3.2. W przypadku, gdy reklamacja wymaga uzupełnienia informacji lub przesłania produktu, termin rozpatrzenia reklamacji może zostać wydłużony o czas oczekiwania na te elementy. Klient zostanie poinformowany o przedłużeniu terminu.
3.3. Po rozpatrzeniu reklamacji klient zostanie poinformowany o decyzji za pośrednictwem e-maila lub w formie pisemnej (w zależności od sposobu zgłoszenia reklamacji).

​

4. W przypadku uznania reklamacji

4.1. Jeśli reklamacja zostanie uznana, sklep podejmie działania zgodnie z żądaniem klienta, takie jak:

  • naprawa wadliwego produktu,

  • wymiana produktu na nowy,

  • obniżenie ceny produktu,

  • zwrot pełnej wartości zamówienia (w przypadku zwrotu produktu).

4.2. Zwrot środków zostanie dokonany w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji, przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że uzgodniono inaczej.

​

5. W przypadku odrzucenia reklamacji

5.1. W przypadku odrzucenia reklamacji klient zostanie poinformowany o powodach decyzji oraz o możliwości dalszego dochodzenia swoich praw, np. poprzez mediację, złożenie skargi do Inspekcji Handlowej lub skierowanie sprawy do sądu powszechnego.

​

6. Koszty związane z reklamacją

6.1. W przypadku uznania reklamacji koszty przesyłki reklamowanego produktu (zarówno odesłania do sklepu, jak i wysyłki naprawionego/wymienionego produktu do klienta) ponosi właściciel sklepu.
6.2. W przypadku odrzucenia reklamacji koszty odesłania produktu do sklepu i z powrotem ponosi klient.

​

7. Kontakt w sprawie reklamacji

W razie pytań dotyczących procesu reklamacji, prosimy o kontakt:

​

bottom of page